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680元的港澳四日“纯玩团”不买东西不让走 有游客花了近五万元
[来源:未知]   [作者:admin]   [编辑:admin]   时间:2019-09-27 01:04

  又是一年暑假时,旅游再迎高峰期。各旅行社在此时纷纷推出名目繁多的旅游套餐,其中不乏一些看似价格极低的低价游甚至是“零元游”。这些所谓的低价游真的是物美价廉吗?游客低价游的过程中,是否还会遇到暗藏的消费陷阱?游客该如何避开这些布有雷区的低价游?

  广州消费者汪先生想趁着嫂子从东北来到广州之际,夫妻俩陪嫂子一同去香港和澳门旅游一圈。他通过一张海报中的联系方式联系上“中国国际旅行社”。该旅行社工作人员晚上12时登门带去了协议。汪先生没有细看协议内容。从海报内容中,他得知对方公司推出了一个“港澳三天精华游”的旅游套餐。

  这个套餐下又有两个选择,豪华团380元,纯玩团680元。汪先生选择了后者,他告诉记者:“我也不想去购物,他告诉我680元的套餐就是纯玩,不会有购物。”6月28日,一行三人就踏上了旅途。

  到了香港后的第二天,这个“纯玩团”就开始暴露其本质了。汪先生一行人被带到了一家彩金店,并被导游告知要购物。

  汪先生向记者讲述了当时的经过:“带到彩金店后,有销售员推销,导游跟我们说‘不买就不让走了’。”汪先生还注意到,“彩金店的门被关了,门口有人把守。”

  起初,他执意不购物。“我本来报的就是纯玩团,这些东西我不需要啊。后来另一个人来跟我好好说话,我心想算了,就买了一个1000多元的小吊坠。”

  新快报记者同时采访了另两名也在此团中的游客。一名女性游客姓王,东北人,和其母亲一起参团。她参团的价格更低,每个人550元。“我头一回抱团旅游,不知道这当中会发生什么。”

  她告诉记者,进彩金店的时候,导游告诉他们,就呆两个小时。“结果都3个小时了,因为还有人没有购物,所以大家都没有离开。”见僵持不下,身边还有个老母亲,她挑了一个觉得自己能用得上的——一枚钻戒,总共12000多元。

  另一名男性游客,山西太原人,姓郝,在广州报名了这个旅行团。他是这个团中两个没有消费中的一个。由于他没有消费,该团在彩金店中愣是呆了接近4个小时。郝先生告诉记者,“我脾气比较倔,我跟他们说,我知道你们这当中的利益,但别让我买。”

  上述王女士告诉记者,从彩金店出来后,导游和同团的游客说,“他单身,没有钱,大家都帮助他,不然谁都走不了。”

  另一名没有消费的是一名女性,王女士告诉记者,导游告诉他们要购物才能走后,那名女性当场严厉拒绝。“后来,她被导游带到了门外,之后的行程中就没见过她了。”

  当天,旅行团还被带到多个购物点进行消费,其中包括一家巧克力店。“旅游团中有老人家,还有患有糖尿病的,怎么能吃巧克力?”王女士告诉记者,这时大家都有一些气愤,几乎所有人都没有买巧克力。

  7月1日,旅游团来到澳门。游客再次被关在一家商家里,被要求购物,商店里可销售的商品包括化妆品、药品等。上述汪先生向记者展示了他在现场拍摄的一段视频,视频内容中有身着的人员在门口站岗,门是关闭状态。汪先生告诉记者:“这个保安把守商店唯一出入口,之前的购物店都是这样,只有大家买完东西才能从店里出去。”

  汪先生向记者提供了他与旅行社签订的旅游合同。合同中的“特别说明”一栏明确讲明了“吃住景点门票全包”。但实际上,旅游过程中,汪先生还是花了额外的钱。

  首先,上述受访者都认为,从香港往澳门的过关费不应该由游客来承担。郝先生认为,当初说好的行程中不会有费用。“在将要过关的时候,导游在车上向每个人收取了200元,不交就下车。”

  再者,旅游团来到澳门的威尼斯人赌场时,导游向团内游客又收取了200元。郝先生表示不服,“说好景点全包的,怎么又要收钱”。郝先生回忆,“那个导游说,广州那边没有把这笔钱给我们,你们可以先交了之后,再向广州那边申请退款。”

  郝先生转头问广州这边起先对接的旅行社工作人员,得到的回复是“我们这边没收,再说,你也可以不进威尼斯。”

  除了旅游过程中增加的额外费用,郝先生表示,一日三餐变成了一日两餐。“导游告诉我们,早餐和午餐合并。还有早上的餐点只有一个面包和一瓶乳酸菌饮料。面包不大,吃不饱。”

  按照行程,旅游的第三天,旅游团应该在澳门入住酒店。郝先生说,当天旅游团就被送回到珠海市,此后又在乳胶产品店、纺织用品店、玉石店进行了购物。在这期间,游客在一间摆满凳子的房间里,听工作人员讲解如何挑选相关产品等内容。用王女士的话说,她感觉“进了一样”。

  王女士的第一次组团出行遇到了连环糟心事,让她感觉“水还是太深”。在这一趟旅游的过程中,她和其母亲只用了1100元报团,结果旅游结束后却总共花了47000多元用来购物。

  汪先生在报团的时候,刻意没有挑选380元的“豪华套餐”,而是挑了更贵的“纯玩团”。但旅游过程中,他向团内其他游客了解到,“那些交380元的人和我的安排是一模一样的。”他还遇到一件让他感觉哭笑不得的事。“导游告诉我身上不能携带过多的烟,我将一条烟交给了导游,导游说过后还给他。当我回到家里,打电话问起这件事情的时候,他跟我说‘烟被我抽完了’。”

  郝先生事后向旅行社索要,结果迟迟等不到对方回复。他认为,虽然自己没有在旅游过程中消费,但是导游的一系列作为,让他感觉到就是在“强制消费”。“不消费不让走,这不是强制消费是什么?很多人都是听到这些话才消费的。”昨日,郝先生告诉记者,他已经拨打110向广州警方报了案。

  来自广州的汪先生、太原的郝先生和长春的王女士于6月28日在广州参加了一个港澳游,报团价格为680元。此三名消费者均反映,在旅游过程中,导游将游客带到购物点进行“强制消费”。同时,原本定好的旅游线路被频繁更改,缩水严重。

  昨日,记者在广州白云区见到汪先生,他向记者展示了出游前和旅游经营方签订的旅游合同。细观这份合同,他发现这当中有不对的地方。最让他不解的是,为什么作为乙方的“中国国际旅行社”的公章盖在了他甲方的位置。

  “当时我就提出过这个问题,对方说都这样盖。”汪先生告诉记者,他是在乘坐地铁的时候在座位上发现了这份传单。传单上“中国国际旅行社”的字眼异常显眼。他认为,“这名字看上去国内已经没有比这更大的旅行社了。”于是他没有怀疑这家旅行社是否不正常。

  郝先生也是通过传单了解到旅游经营方,他得知对方是“康辉旅游”的。双方互加了微信好友,对方给他发来一个旅游线路的链接。郝先生参加此次旅游并没有签订合同。昨日,他以另一个身份再次联系那名工作人员,并向对方要到了报团需要签订的合同。这份合同中已经盖有公司公章,名为“广东康辉国际旅行社有限公司”。

  王女士的此次出游也没有签订合同。她提供的一份《出团通知书》提到“此通知书只针对参加广东国际旅行社的旅游团有效”。

  昨日,新快报记者拨通了汪先生此前参团的联系人,在传单中这是“中国国际旅行社”的座机电话。电话中,一名男性提出可以派业务员上门签协议。在记者的再三要求下,对方答应记者可以去门店看一看,地址位于广州市汽车客运站二楼售票厅旁。

  到达现场后,记者发现该门店并没有“中国国际旅行社”相关字眼,却是“旅行大管家”。一名女性工作人员向记者介绍了上述三名消费者参加的港澳游套餐,在旅游线路中是包含了部分购物景点的。该名工作人员告诉记者,“680块的港澳4天3夜游不会有强制购物,进门店呆一下就好”。

  新快报记者问,我不要第二天的购物游,让我自己去玩,多少钱?她答道:“这样得要2000元至2500元。”

  新快报记者并未在该门店看到有悬挂出旅游经营方面的资质证书。该名工作人员告诉记者:“我们这里是旅游集散中心,国旅和康辉的团都从我们这里发。”

  巧的是,在广州市汽车客运站马路对面,广东省汽车客运站内恰好有一个广州旅游集散中心(流花地区)。记者向该中心负责人薛思超了解到,流花地区只有一个官方的旅游集散中心,在省站内,对面那个并不是。

  昨日,记者联系上中国国旅广东公司市场营销部副总经理邝颖君。她在看完汪先生提供的旅游合同及传单后表示,汪先生报的团不是中国国旅广东公司的旅行团。

  新快报记者在“广东省旅游政务网”上的“旅行社”查询中以“中国国际旅行社”和“广东国际旅行社”为关键词进行搜索,结果均为“暂无数据”。

  新快报记者拨打了广州康辉的客服热线,将郝先生的遭遇告诉了对方。该公司客服告诉记者:“我们不会派发传单,那个是假的。”至于郝先生提到的“广东康辉”,该公司客服表示,广州康辉从2003年就把名字从“广东康辉”改成了“广州康辉”。该客服也道出了无奈,“我们也没有办法,毕竟人家是广东康辉,不是我们广州康辉。”

  此前,与郝先生联系的“广东康辉”的工作人员提供的微信文章系由一个名为“康辉旅游之穗旅”的微信订阅号编发。新快报记者点开该账号信息,发现该账号主体为个人,属地河南。

  一是选择有资质的旅行社。选择参团旅游的旅游者要留意旅行社的资质,注意查看“一照”“一证”,即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。出国、出境、赴台旅游应查看旅行社是否有出境游和赴台游资质。切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人,对通过微信、俱乐部等组团旅游形式要提高警惕,慎重选择,避免自己合法权益受到侵害时,增加维权难度。

  二是行前查阅诚信旅游指导价,理性消费。按照相关规定,旅游产品价格低于当地旅游部门或旅业协会公布的诚信旅游指导价30%以上,即为不合理低价游。游客要当心“零团费”“旅游赠券”等低价团,做到理性消费。

  三是签订旅游合同。游客务必要与旅行社签订旅游合同,明确约定行程时间、团费、包含项目、内容、服务标准、购物点数量及时间、是否同意转拼团、违约责任及纠纷处理方式等。

  四是保留相关。保留好旅行社、商家开具的,应标明购买商品名称、数量、单价,并加盖专用章或财务章,以备退货、投诉之用。

  在旅游过程中出现服务质量问题,应保留相关票据、语音证据、图片等证据材料,及时与组团社联系,反映情况,提出要求,维护自身权益。在维护权益的过程中,要注意沉着冷静,积极协调,避免激烈冲突招来风险,导致身心受损。特别老年人消费者要避免言行过激引发身体不适。若协商不成功,则可以及时向旅游监管部门或消委会投诉。